Analista de Procesos y Customer Experience

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levamos más de 90 años cuidando lo que más te importa. Nos enorgullece ser parte de una sociedad más sostenible, segura y solidaria, y queremos que formes parte de esta historia.

¿Qué buscamos? Personas como tú: talentosas/os, comprometidas/os e innovadoras/os. ¡Únete a la familia

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para desarrollarte como

:

Analista de Procesos y Customer Experience 🚀

Lidera iniciativas de mejora y transformación que permitan diseñar experiencias simples, eficientes y centradas en el cliente. Tu misión será identificar oportunidades de mejora, optimizar procesos end-to-end y contribuir a la construcción de experiencias memorables para nuestros clientes y socios.

💪 Buscamos talentos como tú:

• Bachiller en Ingeniería Industrial, Administración, Marketing, Sistemas, Psicología, Diseño o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en experiencia de cliente, mejora continua, procesos, calidad o transformación.
• Experiencia en levantamiento y rediseño de procesos end-to-end.
• Experiencia en customer journey mapping, service blueprint o metodologías similares.
• Conocimiento de BPMN y análisis de causa raíz.
• Conocimiento de Design Thinking, Lean Six Sigma o metodologías ágiles.
• Deseable manejo de Power BI o herramientas de análisis.
• Disponibilidad para laborar presencialmente en Miraflores.

🌟 Tu día a día en este puesto:

• Desarrollar e impulsar oportunidades de negocio que contribuyan al crecimiento sostenible de la cartera.
• Analizar la voz del cliente e identificar oportunidades de mejora a partir de reclamos, encuestas, entrevistas, analítica y otros insumos de experiencia.
• Diseñar y mejorar procesos end-to-end con foco en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
• Elaborar customer journeys, identificar puntos de fricción y proponer soluciones centradas en el cliente.
• Realizar análisis de causa raíz para priorizar oportunidades de transformación y mejora continua.
• Liderar talleres y mesas de trabajo con equipos multidisciplinarios para diseñar iniciativas de mejora.
• Acompañar la implementación de mejoras, asegurando la medición de resultados e impacto en clientes y negocio.
• Impulsar una cultura centrada en el cliente promoviendo decisiones basadas en evidencia y mejora continua

🏆 Lo que hace especial ser parte de MAPFRE:

• Seguridad y bienestar: Desde tu primer día, cuentas con un seguro de vida ley (hasta 40 veces tu sueldo) y un seguro EPS con cobertura premium.
• Equilibrio real: Horarios flexibles y viernes de verano todo el año para disfrutar de más tiempo personal.
• Crecimiento sin límites: Líneas de carrera diseñadas para potenciar tu liderazgo o especialización técnica.
• Beneficios exclusivos: Accede a descuentos únicos en productos y servicios MAPFRE, instituciones educativas y comercios.
• Tu bienestar es primero: Apoyo gratuito mediante nuestro Programa de Atención Psicológica(PAS).
• Haz el bien: Únete a nuestra Red de Voluntarios MAPFRE y contribuye a iniciativas solidarias.
• Aprendizaje constante: Capacitaciones en las herramientas digitales y colaborativas más actuales.
• Un mundo de posibilidades: Sé parte de una multinacional con impacto en todo el país.

📍 Lugar de trabajo: Miraflores

En MAPFRE, promovemos un ambiente inclusivo donde cada persona pueda desarrollar su máximo potencial. Además, apoyamos la inclusión laboral de personas con discapacidad, en cumplimiento de la Ley N.

º 29973\.