6612 - Référent.e fonctionnel.le numérique

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Informations générales

Catégorie(s) B Filière(s) FILIERE ADMINISTRATIVE, FILIERE TECHNIQUE Cadre(s) d'emploi(s) Rédacteurs territoriaux, Techniciens territoriaux Pôle DELEGATION TRANSFORMATION Secteur géographique Pays de Rennes Localisation Géographique RENNES Structure hiérarchique CITOYENNETE

Présentation

Présentation La délégation générale à la transformation a pour rôle d'accompagner l'évolution du Département vers une collectivité davantage orientée usagers-citoyens, soucieuse de ses agents, efficiente, numérique, collaborative, innovante et attentive à l'usage des deniers publics.

Elle est composée de quatre entités :

• la communication interne,
• la direction des systèmes numériques,
• la direction de la citoyenneté (démocratie participative, accueil multicanal, protocole, courrier, gestion de la relation citoyenne, vie associative, médiation),
• le service conseil en innovation et en organisation (simplification, assistance à maîtrise d'ouvrage, coopérations innovantes, laboratoire d'innovation).

Le.la référent.e fonctionnel.le numérique est rattaché.e hiérarchiquement au chef de service accueil multicanal.

Il.elle a pour mission d’accompagner les utilisateurs dans l’usage quotidien de l’outil dédiée aux démarches en ligne, Illisa (formation, paramétrage, résolution de problèmes, etc.). Il.elle pourra également intervenir sur d’autres outils numériques liés à la relation usager.

Ce poste, nouvellement créé, vient renforcer une équipe qui compte déjà un poste de référent fonctionnel numérique. Il s’inscrit dans un contexte de forte augmentation de l’usage des outils numériques dédiés à la relation usager, en particulier de la plateforme départementale de démarches en ligne Illisa.

Description du poste

Fonctions Le.la référent.e fonctionnel.le numérique accompagne les utilisateurs dans leurs usages des outils liés à la relation à l’usager et plus particulièrement de l’outil de démarches en ligne, Illisa.

Il travaille étroitement, notamment, avec les chargé.es de mission en charge de la relation usagers au sein du Département et l’UX/UI designer de la direction de la citoyenneté, ainsi qu’avec les chef.fes de projet informatique et développeurs de la direction des systèmes numériques. Il est également amené à travailler avec les différents services métiers, en fonction des sujets. Missions générales ACCOMPAGNEMENT DES UTILISATEURS

Formation des nouveaux arrivants aux outils concernés

Formation continue des agents (nouveautés, remise à niveau, etc.)

Participation au réseau métier des RFN

Accompagnement au quotidien des agents dans leur compréhension et montée en compétences sur le système d’information du périmètre concerné

Création et mise en valeur de supports pédagogiques (présentations, tutoriels, guides de formation, informations, etc.)

GESTION DE LA DONNEE - REGLEMENTAIRE ET QUALITE

Référent des données contenues sur le système d’information du périmètre concerné

Référent des traitements sur les données

Contrôle régulier de la qualité des données

Animation de la thématique Qualité/Données pour le SI concerné

GESTION DE LA DONNEE - PILOTAGE ET EXPLOITATION

Définition des besoins en matière de pilotage et exploitation des données logicielles

Réalisation de requêtes et états de premier niveau

Diffusion et communication des requêtes aux agents

OPERATIONS DE VERIFICATION DE CONFORMITE LOGICIEL (RECETTES/TESTS)

Définition de la stratégie de recette en concertation avec la direction métier et la DSN

Prise en compte de la documentation éditeur/intégrateur PUIS rédaction des cahiers de recette ou test

Réalisation des recettes ou tests sur les environnements dédiés et suivant le plan de test défini

Analyse des tests et gestion des échanges pour mise à niveau de la solution si nécessaire

Réalisation des vérifications de correctifs apportés

MISE EN ŒUVRE DES PARAMETRAGES

Définition et mise en œuvre des paramétrages de premier niveau de la solution (confidentialité, utilisateurs, paramétrages simples, etc.)

Définition et conception des éditions permettant l'automatisation de certaines tâches et l'optimisation des processus métiers de la direction ou du service

Production de formulaires et de workflow

Veille sur l'évolution des métiers et des besoins en applicatifs Missions spécifiques Conseil et accompagnement aussi des usagers / habitants, dans leurs démarches en ligne

Formalisation et suivi des indicateurs d’activité issus des logiciels de son périmètre

Participation à la structuration et à l’animation d’un comité utilisateurs

Participation à la réalisation des actions inscrites dans le cadre de la stratégie de la relation Département/usager.ères

Le RFN relation usagers, notamment concernant la partie Illisa, a la particularité d’intervenir à un niveau “macro” lorsque des services en ligne sont déployés, ou en cours de déploiement, dans des services métier (premier niveau d’intervention pris en charge par les RFN des pôles métiers et intervention du RFN relation usagers seulement en second niveau). Spécificités du poste La direction étant amenée à évoluer vers une organisation mieux calibrée et structurée pour satisfaire les ambitions de la stratégie de la relation Département/usager.ères, le rattachement hiérarchique du poste est susceptible d’évoluer. Liaisons fonctionnelles Le.la référent.e fonctionnel.elle numérique travaille en lien étroit avec :

La RFN en poste au sein du même service (répartition des missions et suppléances à organiser)

Les chargé.ées de mission relation usagers

L’UX/UI designer

Les chef.fes de projet informatique et les développeurs intervenant sur les outils en lien avec la relation usager

Les autres RFN métiers

Les utilisateurs des outils dont il est référent. Informations spécifiques offre Internet Un 1er jury aura lieu le mercredi 23 septembre à partir de 14h.

Préalablement, un webinaire de présentation est prévu le mercredi 2 septembre de 12h à 13h.

Document complémentaire Rejoignez le webinaire de présentation du poste de Référent.e Fonctionnel.le Numérique - 6612\.pdf (192\.45 Ko)

Profil requis

Connaissances Environnement numérique

Fonctionnement des collectivités territoriales, en particulier des Départements.

Méthodes de conduite de projet.

Conduite du changement et accompagnement des usages

Enjeux de la relation usagers / relation clients.

Gestion des données, référentiels et enjeux RGPD.

Connaissances dans le domaine du numérique et les outils de type CRM / GRU appréciées Formation Informatique, numérique Niveau de diplôme Baccalauréat \+ 2 Aptitudes requises Aisance dans l’usage des outils numériques, en général

Pédagogie et sens de l’écoute

Aisance relationnelle et capacité à travailler en transversalité

Autonomie et sens des responsabilités

Qualités rédactionnelles

Capacité à fédérer et à accompagner le changement Expériences Expérience confirmée en assistance aux utilisateurs en matière numérique.

Expérience sur des projets numériques, de relation usagers ou d’amélioration de la qualité de service appréciée. Niveau d'expérience 2 - 3 ans

Informations complémentaires

Contacts Les personnes intéressées par ce poste peuvent prendre contact avec :

• Céline Gougeon, Directrice de la citoyenneté :02\.99\.02\.33\.88
• Camille Primault, Secrétaire générale du pôle : 02\.99\.02\.30\.08

Un webinaire est prévu le mercredi 2 septembre de 12h à 13h, vous trouverez le lien pour y accéder dans le document complémentaire ci-joint.

Date limite de candidature 06/09/2026

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