Global User Researcher

직무소개

[조직 소개]

• 사용자에 대한 깊은 이해를 바탕으로 프로덕트 방향성을 제시하는 조직입니다.
• 정성적/정량적 데이터를 융합하여 사용자의 숨겨진 니즈를 발견하고, 이를 프로덕트/비즈니스 임팩트로 연결하는 역할을 수행합니다.
• 국내몰·글로벌몰(CBE)
• 미국몰(USE) 등 온라인 플랫폼과 오프라인 매장 접점을 아우르며, 글로벌·옴니채널 전반의 사용자 경험(UX)을 최적화하기 위해 연구합니다.

[직무 소개- 공통]

• 프로덕트 중심의 통합 리서치 수행: 특정 기능이나 서비스에 국한되지 않고, 온라인/오프라인, 국내/글로벌 프로덕트 생태계와 고객 여정(User Journey) 전체를 조망하는 심도 있는 리서치를 기획하고 실행합니다.
• 다양한 방법론 기반의 인사이트 발굴: 심층 인터뷰(IDI), FGI, 사용성 테스트(UT) 등 정성적 방법론뿐만 아니라, 서베이 및 행동 데이터 등 정량적 데이터를 융합하여 문제의 근본 원인(Root Cause)을 파악합니다.
• 데이터 기반의 프로덕트 전략 및 개선안 제시: 수집된 데이터를 논리적으로 분석하여 리서치 산출물을 제작하고, 이를 바탕으로 '프로덕트 로드맵 및 비즈니스 전략'에 기여하는 인사이트를 도출합니다.
• 전사 협업: 프로덕트매니저, 프로덕트디자이너, 데이터 분석가, 사업부서 등 다양한 유관부서와 긴밀하게 협업하며, 리서치 결과가 실제 제품 개선 및 신규 기회 창출로 이어질 수 있도록 사용자와 고객에 대한 실행가능한 인사이트를 발굴하고 전사적으로 전파합니다.

[직무 소개 - 상세]

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Global User Researcher

글로벌몰, 미국몰 등 글로벌 시장의 사용자를 깊이 이해하고, 국가별 프로덕트 최적화를 위한 사용자 리서치를 주도합니다.

• 전략 국가별 리서치 협업 진행
• 국가별 리서치 기획 - 설계 - 운영 - 인사이트 발굴 전 과정 리드 (정성·정량 자체 리서치 기획/운영 포함)
• 외국인 사용자 인터뷰 진행 및 운영 (영어, 일어, 중국어 등 가능자 우대)

요구경험 및 역량

• 5년 이상의 실무 경험: 단순 실행을 넘어, 프로덕트 및 사용자 리서치 프로젝트의 A부터 Z까지 설계하고 운영해 본 경험이 있는 분.
• 옴니채널, 글로벌프로덕트의 특징을 이해하고 리서치해 본 경험이 있으신 분
• 탁월한 리서치 설계 및 실행 역량: 비즈니스 목표와 해결해야 할 문제에 맞춰 사용자 인터뷰, 설문 설계, 사용성 테스트 등 최적의 리서치 방법론을 능숙하게 선택하고 실행할 수 있는 분.
• 구조화 및 전략적 사고 능력: 파편화된 리서치 결과와 데이터를 논리적으로 분석하여, 프로덕트 관점에서 의미 있는 인사이트를 도출할 수 있는 분.

우대사항

• 글로벌/다개국 리서치 경험: 글로벌 프로덕트 리서치 또는 다개국 단위의 리서치를 설계하고 운영해 본 경험이 있는 분.
• 로그 데이터 기반 통합 분석 역량: 로그 데이터(GA, Amplitude 등) 분석을 기반으로 리서치를 설계하고, 정량·정성 결과를 통합적으로 분석할 수 있는 분.
• 리서치 프로세스에 대한 이해: IT 회사 내부의 리서치 프로세스 세팅 및 운영에 대한 이해가 있는 분.
• 옴니채널 리서치 경험: 옴니채널(온·오프라인 행동 결합)에 대한 이해 또는 관련 리서치 경험이 있는 분.
• 관련 전공 및 전문 지식: 통계학, HCI, 심리, 인류학, 사회학, 디자인, 산업공학 등 인간과 사용자 행동을 이해하는 학문을 전공하였거나 이에 준하는 지식을 갖춘 분.

전형안내

서류 전형 - 1차면접 전형 - 온라인 인성검사 - 2차면접 전형 - 3차 전형(평판조회 및 처우협의) - 건강검진 - 합격

• 채용에 합격하시는 경우 3개월의 수습기간을 적용합니다.
• 직무에 따라 면접 방식 및 전형 프로세스가 변경될 수 있습니다.
• 지원서 내용 중 허위사실이 확인될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.
• CJ계열사(자회사 포함)에 재직 중인 경우 지원이 제한됩니다.
• 전형 불합격 후 6개월 내 동일 공고 재지원은 권장하지 않습니다.
• 2차 면접 합격자에 한하여 평판조회 및 처우협의가 동시 진행되며,

평판조회 결과에 따라 채용 절차가 중단될 수 있습니다.

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