AI Integration & Experience Designer

Descrizione lavoro:

Gruppo Italgas

Italgas è una Network Tech Company leader nei settori della distribuzione del gas, dei servizi idrici, dell’efficienza energetica e dell’IT. Con l’acquisizione di 2i Rete Gas, è oggi il primo operatore nella distribuzione del gas in Europa.

In questo contesto nasce

Bludigit

, società del Gruppo Italgas che guida la trasformazione digitale, sviluppando soluzioni innovative per il settore energy \& infrastructure.

Farai parte del team di

Experience Design

, all'interno della unit

Digital Solutions \& Design

, dove lavoriamo su progetti end-to-end che connettono business, tecnologia e persone. Il cuore di questo lavoro è la Digital Factory, il motore dell'innovazione del Gruppo Italgas: uno spazio organizzato in "stanze" dedicate, dove le idee diventano soluzioni concrete, contribuendo alla trasformazione dell'organizzazione e dei suoi servizi.

L'intelligenza artificiale è oggi parte integrante di questa trasformazione: non solo come componente dei prodotti digitali, ma come leva che apre nuove possibilità e mette in discussione il modo in cui processi, ruoli e modelli operativi sono stati pensati finora.

Non si tratta di adattare l'esistente, ma di ripensarlo a partire da ciò che l'AI rende oggi possibile

. Cerchiamo una figura che sappia dare forma a questa trasformazione, unendo sensibilità di design e comprensione delle logiche di funzionamento dell'AI.

Job Description

Cerchiamo una figura di AI Integration \& Experience Designer con 3-5 anni di esperienza da inserire nel team, con un ruolo trasversale che unisce la progettazione end-to-end nelle stanze della Digital Factory e il contributo a iniziative di ridefinizione di processi e operating model a partire dalle nuove potenzialità abilitate dall'AI.

Sarai coinvolto/a su due tipologie di attività, spesso intrecciate tra loro perché l'integrazione dell'AI attraversa entrambe:

• Stanze Digital Factory (60–70%): Progetti end-to-end, dalla ricerca al rilascio, in team multidisciplinari, con un focus crescente su soluzioni che integrano componenti di intelligenza artificiale.

• Progetti trasversali (30–40%): Iniziative di ridefinizione di processi e operating model a partire dalle nuove potenzialità abilitate dall'AI, change e adozione.

Cosa farai

Progettazione end-to-end nelle stanze

Lavorerai su progetti completi, dalla comprensione dei bisogni fino alla realizzazione delle soluzioni, in contesti dove l'intelligenza artificiale è spesso parte integrante del prodotto o del processo da progettare.

• Guidare team cross-funzionali nella progettazione di soluzioni digitali che integrano componenti AI

• Collaborare con team tecnici (data science, engineering) per tradurre le capacità dell'AI in esperienze concrete, comprensibili e di valore per gli utenti

• Collaborare alla progettazione dell'architettura informativa e delle fonti di conoscenza necessarie alle soluzioni AI, considerando qualità, aggiornamento e modalità di utilizzo

• Progettare process map, service blueprint, user e conversational flow, wireframe e prototipi, scegliendo il livello di rappresentazione più adatto alla fase e al problema

• Progettare l'interazione uomo-AI definendo ruoli, controlli, livelli di autonomia e fallback, con attenzione a trasparenza e spiegabilità

• Tradurre bisogni di utenti e business in requisiti funzionali e comportamentali per le soluzioni AI, condivisibili con i team tecnici

• Condurre attività di ricerca qualitativa e collaborare alla definizione di survey, metriche e analisi quantitative per validare usabilità, comprensione e fiducia nelle soluzioni AI

• Progettare e facilitare workshop di co-design e momenti di allineamento

• Definire e condurre test su usabilità, comprensione, fiducia e qualità del comportamento delle soluzioni AI, includendo casi limite, errori e fallback

• Collaborare con team data e tecnici alla definizione di metriche e criteri di valutazione delle soluzioni

• Usare strumenti AI per accelerare ricerca, ideazione, prototipazione e testing

Contributo a progetti di trasformazione abilitata dall'AI

• Contribuire a iniziative di ridefinizione di processi e operating model, partendo da ciò che l'AI rende oggi possibile piuttosto che dall'ottimizzazione di ciò che già esiste

• Esplorare nuovi modelli di collaborazione uomo-AI (automazione, supporto decisionale, agenti autonomi) e le implicazioni che questi hanno su ruoli, flussi di lavoro e responsabilità

• Supportare progetti di change management, abilitando l'adozione di nuovi modi di lavorare da parte di persone e team

• Disegnare la trasformazione di ruoli, flussi di lavoro e modelli decisionali generati dalle nuove potenzialità dell'AI, non solo adattati ad essa

• Facilitare l'allineamento tra stakeholder diversi (business, IT, operations, data science)

• Contribuire alla diffusione di una cultura critica e consapevole sull'uso dell'AI all'interno dell'organizzazione

• Tradurre insight qualitativi e limiti tecnici dell'AI in opportunità progettuali concrete

Sede: Milano.

È richiesta la presenza presso l'ufficio di Milano tre giorni a settimana.

Competenze Tecniche

Il profilo che cerchiamo

• Laurea in Service Design, Experience Design, Architettura dell'Informazione, Design Sistemico/Organizzativo o campi affini.

• Esperienza di 3-5 anni in Service Design, Experience Design, Product Design o Architettura dell'Informazione, con progetti di design sistemico o organizzativo e con componenti di intelligenza artificiale.

Must have

• Comprensione operativa di LLM, modelli predittivi, sistemi RAG e agentic AI, delle loro principali componenti e dei limiti legati a probabilità, bias, allucinazioni, qualità delle fonti e variabilità dei risultati

• Capacità di progettare l'interazione tra persone e sistemi AI, definendo ruoli, controlli e fallback con spiegabilità

• Esperienza nella progettazione di agenti, assistenti virtuali o voicebot

• Capacità di lavorare end-to-end (ricerca → progettazione → prototipazione → adozione)

• Esperienza in contesti cross-funzionali e Agile

• Solide competenze di service design e architettura dell'informazione, accompagnate da una buona sensibilità di UX e UI

• Capacità di progettare e facilitare workshop

• Capacità di dialogare con stakeholder diversi (business, IT, data science)data scientist, engineer e architect, comprendendo vincoli e trade-off senza dover sviluppare direttamente i modelli

• Esperienza o forte interesse per il ridisegno di processi e modelli operativi

• Familiarità con strumenti AI generativi nel proprio workflow di design

• Approccio critico verso opportunità e limiti dell'AI

• Familiarità con i principi di responsible AI e capacità di tradurli in scelte di esperienza, supervisione, trasparenza, controllo e gestione dell'errore

• Systems thinking: capacità di leggere un problema a livello di sistema, non solo di singola interfaccia o touchpoint

• Esperienza con knowledge management, knowledge base e architetture RAG (retrieval-augmented generation)

• Esperienza in organizzazioni complesse

• Conversational Design / UX writing per interfacce conversazionali

Dati retribuzione

Contratto a Tempo Indeterminato.

L’inquadramento previsto per il ruolo è: 6°- 7° livello del CCNL Gas Acqua.

La corrispondente RAL di base per il contratto a tempo indeterminato è prevista nell’intervallo tra 33\.000 e 40\.000 €, distribuita su 14 mensilità.

Si aggiungono:

• Premio di produzione, collegato al raggiungimento di obiettivi aziendali predefiniti e misurabili (es. sicurezza, qualità del servizio, performance operative), convertibile in servizi di welfare;

• Buoni pasto del valore nominale di 12 € giornalieri (in presenza) o 7 € giornalieri (in smart working);

• Welfare aziendale;

• Possibilità di smart working fino a 10 giorni al mese;

• Piano di Azionariato Diffuso, con assegnazione di azioni secondo criteri aziendali comunicati in fase di inserimento.

Welfare aziendale, di seguito il link:

• ITA: https://www.italgas.it/people/lavorare-in-italgas/welfare-italgas/

“Italgas garantisce parità di trattamento e retribuzione per lavori di pari valore a tutte le persone, indipendentemente da genere, identità di genere, età, disabilità, provenienza o orientamento, in conformità alla normativa vigente e alle politiche aziendali. Le politiche retributive sono basate su criteri trasparenti, oggettivi e non discriminatori.”