Customer Experience Designer | Experiência & Encantamento

Sobre a Welucci

A Welucci atua no mercado de eventos e experiências, criando celebrações marcantes e personalizadas para nossos clientes.

Estamos em um momento de crescimento e evolução da nossa operação, e acreditamos que, para entregar experiências extraordinárias, não basta ter um excelente produto: precisamos construir uma jornada que faça o cliente se sentir cuidado, compreendido e especial em cada interação.

É nesse contexto que nasce essa posição.

Sobre a oportunidade

Buscamos uma pessoa para assumir a posição de Customer Experience Designer, com a missão de desenhar, estruturar e evoluir a experiência do cliente na Welucci de ponta a ponta.

Não buscamos alguém focado exclusivamente em atendimento, SAC ou resolução de problemas.

Queremos uma pessoa capaz de olhar para toda a jornada e responder:

“Como queremos que o nosso cliente se sinta em cada momento da experiência com a Welucci?”

Essa pessoa será responsável por transformar essa visão em jornadas, padrões, rituais, processos, treinamentos e momentos de encantamento.

Queremos trazer para a Welucci referências de empresas reconhecidas por excelência em experiência e hospitalidade, adaptando esses conceitos à nossa realidade e ao nosso negócio.

O que você fará

Mapear e redesenhar a jornada completa do cliente, desde o primeiro contato até o pós-evento.

Identificar pontos de atrito e oportunidades de encantamento ao longo da jornada.

Criar e estruturar padrões de experiência e hospitalidade para os diferentes momentos de contato com o cliente.

Desenvolver rituais e iniciativas que tornem a experiência mais personalizada e memorável.

Criar estratégias para antecipar necessidades e expectativas dos clientes.

Identificar oportunidades de personalização de acordo com o perfil, contexto e momento de cada cliente.

Trabalhar em parceria com Comercial, CS, Operações, Marketing e demais áreas para garantir uma experiência consistente.

Desenvolver treinamentos, playbooks e materiais para as pessoas que possuem contato direto com o cliente.

Transformar feedbacks, pesquisas, NPS, reclamações e percepções dos clientes em melhorias concretas.

Criar indicadores e acompanhar a evolução da experiência ao longo da jornada.

Conduzir projetos de melhoria de experiência de forma transversal, influenciando diferentes áreas da empresa.

Ser uma referência interna em Customer Experience, Service Design e Hospitalidade.

Atuar como guardião(ã) da experiência, levando a perspectiva do cliente para as decisões da empresa.

O que buscamos

Buscamos alguém com repertório e experiência em Customer Experience, Service Design, Guest Experience, Hospitalidade ou desenho de jornadas.

Mais do que conhecer metodologias, queremos alguém que consiga transformar conceitos em experiências reais.

Esperamos que você tenha:

Experiência com desenho e gestão de jornadas de clientes.

Capacidade de identificar oportunidades de melhoria e encantamento.

Visão estratégica e pensamento orientado à experiência.

Excelente capacidade de comunicação e influência.

Perfil criativo, curioso e extremamente atento aos detalhes.

Capacidade de trabalhar de forma transversal com diferentes áreas.

Experiência na criação de processos, rituais, padrões ou treinamentos.

Capacidade de transformar dados e feedbacks em ações práticas.

Forte orientação para o cliente e para resultados.

Será um diferencial

Experiência em empresas de eventos, hospitalidade, turismo, hotelaria ou experiências premium.

Vivência com Service Design e Design Thinking.

Experiência com construção de personas, mapas de jornada e blueprint de serviços.

Conhecimento de NPS, CSAT, CES e outros indicadores de experiência.

Experiência com treinamento e desenvolvimento de equipes.

Repertório em empresas reconhecidas por excelência em experiência e hospitalidade.

Experiência com clientes de alto padrão ou produtos/serviços de alto ticket.

O que esperamos dessa pessoa

Queremos alguém que não espere o cliente reclamar para agir.

Alguém que consiga perceber:

“O que pode dar errado?”

“O que esse cliente provavelmente vai precisar?”

“Como podemos tornar esse momento mais especial?”

“O que podemos fazer que ele não estava esperando?”

Você terá espaço para observar, questionar, testar, construir e transformar a experiência dentro da Welucci.

Nossas referências

Buscamos inspiração em empresas que entendem que experiência vai muito além de atendimento, como Disney, Ritz-Carlton, Four Seasons e Apple.

Não queremos simplesmente copiar essas empresas.

Queremos entender o que existe por trás de uma experiência memorável e traduzir esses princípios para a realidade da Welucci.

Por que essa posição é importante?

A Welucci está crescendo, e crescimento exige consistência.

Queremos garantir que, independentemente de quem seja o cliente ou de qual área esteja conduzindo sua jornada, ele perceba os mesmos valores:

cuidado, excelência, personalização, atenção aos detalhes e encantamento.

Essa pessoa terá um papel fundamental na construção dessa experiência.

O desafio

Nosso desafio é transformar uma boa jornada em uma experiência que o cliente:

queira lembrar, queira contar e queira viver novamente.

Se você acredita que experiência não é apenas resolver problemas, mas desenhar momentos que fazem as pessoas se sentirem especiais, queremos conhecer você.

Venha construir a experiência Welucci com a gente. 💜