Product Owner - Canales Digitales Yape

Somos más de 20 millones de yaperos y 3 millones de negocios que utilizan Yape a diario. Estamos disponibles para todos, lo que nos convierte en una plataforma única y clave del ecosistema digital del Perú.

Nos motiva construir un país conectado sin barreras, que fomente el crecimiento y desarrollo para todos los peruanos.

Para seguir brindando la mejor experiencia a nuestros yaperos, necesitamos el mejor talento.

Sé parte de esta emocionante misión y contribuye con nuestro propósito de hacer más simple el día a día de las personas para que sigan movilizando sus vidas.

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Descripción del rol:

Canales Digitales es el frente responsable de definir y optimizar cómo interactúa el yapero con Yape a través de sus distintos puntos de contacto, asegurando una experiencia consistente, eficiente y alineada con la estrategia de digitalización del negocio.

Este frente abarca los canales donde el yapero interactúa con Yape, tanto en la app y la web como en el call center y las agencias del BCP. Su objetivo es diseñar y evolucionar el modelo de interacción en cada uno de estos canales, garantizando una experiencia omnicanal fluida, confiable y escalable.

1\. Definición del modelo colaborativo con Canales BCP

Canales Digitales lidera la relación y articulación con Canales BCP para definir cómo debe operar la atención de yaperos en puntos de contacto compartidos, buscando siempre una mejor experiencia y mayor eficiencia de costos.

Responsabilidades del área en este frente

• Diseñar e implementar el modelo colaborativo entre Yape y Canales BCP.
• Desarrollar business cases conjuntos para optimizar la atención en call center, agencias y otros puntos de contacto.
• Repensar el modelo de atención Yape-BCP en espacios compartidos.
• Asegurar una transición fluida desde atención tradicional a la digital.
• Coordinar con stakeholders internos para habilitar pilotos y despliegues aprobados en comité.

2\. Ownership de la experiencia digital end-to-end (bot, web y app)

Canales Digitales tiene ownership sobre la experiencia digital de punta a punta, asegurando que el yapero viva una interacción simple, consistente y alineada entre todos los canales digitales.

Responsabilidades del área en este frente

• Definir y evolucionar la experiencia end-to-end en bot, web y app.
• Asegurar coherencia omnicanal entre journeys, flujos y puntos de contacto digitales.
• Impulsar la migración desde canales tradicionales hacia canales digitales más escalables.
• Promover iniciativas de mejora continua en experiencia, digitalización y autoservicio.
• Articular con productos de CX, Producto y Tecnología para asegurar integraciones de punta a punta.
• Impulsar mejoras en capacidades como chat in-app, voice bot y otros mecanismos de deflexión.
• Monitorear y mejorar indicadores de experiencia, confianza y adopción digital.

3\. Definición del modelo de atención de la planta de asesores

Canales Digitales define y optimiza el modelo operativo de atención para asegurar que la planta de asesores responda de manera eficiente a la demanda, manteniendo un balance adecuado entre experiencia, productividad y costos.

Responsabilidades del área en este frente

• Diseñar y evolucionar el modelo de atención de la planta de asesores.
• Alinear capacidad, demanda y costos operativos.
• Liderar la estimación de demanda y el dimensionamiento de asesores.
• Impulsar mejoras en eficiencia operativa, TMO, validación de identidad y calidad de atención.
• Promover iniciativas de profiling, priorización, recontacto, pases directos y cierres diferenciados.

Requisitos:

• Bachiller o profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial, Negocios Digitales o carreras afines.
• Mínimo 5 años de experiencia liderando iniciativas de canales digitales, experiencia de cliente, atención omnicanal, autoservicio o proyectos en entornos digitales, fintech, banca o startups.
• Experiencia diseñando y optimizando modelos de atención digital, journeys de atención, flujos derivativos, canales de autoatención o canales asistidos.
• Capacidad para analizar demanda, dimensionar equipos de atención, estimar FTEs y proponer mejoras de eficiencia operativa, productividad, TMO, NPS y costos.
• Experiencia articulando con áreas internas y stakeholders externos para implementar pilotos, escalar iniciativas y asegurar una experiencia omnicanal consistente.
• Manejo de herramientas de análisis, segmentación y seguimiento de indicadores para identificar oportunidades de mejora en experiencia, eficiencia y adopción digital.