Service Designer

¿Te atreves a hacer una diferencia en la industria financiera? En Bci estamos cambiando la forma de hacer banca y queremos que tú seas protagonista de esta reinvención. ¿Te atreves a hacer una diferencia en la industria financiera En Bci estamos cambiando la forma de hacer banca y queremos que tú seas protagonista de esta reinvención.

Diseñar y evolucionar la experiencia integral de nuestros clientes (end-to-end), articulando la visión estratégica del negocio con la realidad operativa (front \& back), garantizando una experiencia de marca unificada, fluida, omnicanal e inolvidable en todos nuestros productos y canales.

En este rol tendrás la oportunidad de:

• Investigar al cliente y el mercado: Liderar procesos de investigación cualitativa y cuantitativa (research, etnografías, entrevistas y encuestas) para conectar con las necesidades y dolores de los usuarios.
• Analizar tendencias y benchmarking: Realizar análisis comparativos nacionales e internacionales para descubrir nuevos modelos de atención y oportunidades de innovación.
• Mapear y diseñar experiencias: Mapear el viaje del cliente (Journey Maps AS IS y TO BE) y estructurar la arquitectura del servicio (Service Blueprints) integrando la visión front y backstage.
• Facilitar espacios de co-creación: Diseñar y liderar workshops y sesiones de trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios y stakeholders clave (Productos, Segmentos, Canales, Operaciones, TI, Marketing).
• Garantizar la consistencia con los lineamientos de marca: Proponer soluciones centradas en el usuario que mantengan la alineación con la voz, tono, estilo y ecosistema de la marca.
• Prototipar y probar conceptos: Ejecutar metodologías de testeo de prototipos y usabilidad para validar la integración de experiencias Phygital (físicas y digitales).
• Monitorear el impacto: Conocer y revisar continuamente los indicadores de experiencia y de negocio para evaluar los diseños e identificar oportunidades de mejora continua.
• Impulsar la implementación: Actuar como habilitador del negocio mediante la generación y priorización de backlogs para guiar las fases de desarrollo (MVP).
• Innovar con Inteligencia Artificial: Integrar herramientas y agentes de IA como aceleradores de eficiencia operativa dentro del proceso de investigación y diseño.

Modalidad de trabajo del cargo:

Mixto, 4 días remotos semanales

Para tener éxito en esta posición necesitas:

• Formación: Título profesional en Diseño, Sociología, Ingeniería, o carreras afines.
• Experiencia sólida (mínimo 2 años) liderando investigaciones cualitativas y cuantitativas (User/Customer Research), diseñando flujos, procesos y viajes de clientes (Journeys AS IS y TO BE), y diseñando e interpretando Service Blueprints (mínimo 1 año de experiencia).
• Manejo de metodologías cualitativas (Service Safari, observación participante, entrevistas, focus groups) y cuantitativas.
• Experiencia trabajando en marcos de trabajo ágiles (Scrum, Kanban).
• Manejo de herramientas de facilitación, análisis de datos y uso activo de agentes de Inteligencia Artificial en investigación.
• Habilidades Clave: Excelente comunicación asertiva, pensamiento analítico, autonomía en la toma de decisiones, capacidad de influencia y trabajo en equipo.

Es aún mejor si tienes:

• Estudios de posgrado, diplomado o certificaciones internacionales en Service Design o Diseño de Servicios.
• Conocimiento en diseño y optimización de arquitectura de flujos de procesos (backstage).
• Dominio del idioma inglés.
• Conocimientos intermedios/avanzados en analítica y manipulación de bases de datos.

Condiciones:

• Contrato Indefinido.
• 4 días remotos y 1 día presencial.